Computador para todos<\/a> especificava que distribui\u00e7\u00f5es interessadas em participar deveriam fornecer uma lista de aplicativos pr\u00e9-instalados e prestarem suporte telef\u00f4nico aos usu\u00e1rios por um ano, recebendo um total de R$ 30 por PC vendido com o sistema.<\/p>\nA id\u00e9ia pode parecer boa em teoria, mas na pr\u00e1tica esbarra em um problema muito simples: o custo de prestar suporte telef\u00f4nico a usu\u00e1rios finais \u00e9 muito alto (devido ao volume de chamados e a grande variedade de temas a cobrir) e \u00e9 invi\u00e1vel prestar suporte por esse valor. N\u00e3o importa qual seja a metodologia aplicada. Se os usu\u00e1rios realmente come\u00e7am a usar o suporte, a empresa passa a ter preju\u00edzo e o modelo de neg\u00f3cios simplesmente entra em colapso.<\/p>\n
Como as empresas recebiam os 30 reais “por cabe\u00e7a”, independentemente de o usu\u00e1rio usar o sistema ou n\u00e3o, a solu\u00e7\u00e3o adotada por muitas das participantes foi t\u00e3o simples quanto cruel: oferecer sistemas ruins a ponto de que os usu\u00e1rios desistissem de utiliz\u00e1-los, fazendo com que as chamadas de suporte fossem poucas e os 30 reais (multiplicados por algumas centenas de milhares de unidades) se convertessem em lucro.<\/p>\n
Como os pr\u00e9-requisitos especificados nas regras do programa inclu\u00edam apenas uma lista de fatores isolados (incluir uma lista de 28 aplicativos, ser configurado para o hardware da m\u00e1quina, etc.), era f\u00e1cil para estas empresas criarem distribui\u00e7\u00f5es que cumprissem os pr\u00e9-requisitos estabelecidos, muito embora o resultado final fosse muito ruim. Como pode ver, \u00e9 mais um caso em que o “jeitinho brasileiro” prevaleceu.<\/p>\n
O nicho seguinte, foi o de integradores interessados em venderem PCs de baixo custo, fazendo ou n\u00e3o parte do programa. Grandes fabricantes e integradores quase nunca vendem PCs sem algum sistema operacional instalado. Isso est\u00e1 em grande parte relacionado \u00e0 a\u00e7\u00e3o da ABES e outras entidades anti-pirataria, que argumentam que PCs vendidos sem sistema operacional incentivam a pirataria (como se todos usassem Windows\u2026).<\/p>\n
O grande problema para os fabricantes \u00e9 que, ao fornecer um sistema pr\u00e9-instalado, eles acabam sendo obrigados a oferecerem suporte a ele, tanto devido \u00e0 quest\u00e3o do c\u00f3digo de defesa do consumidor, quanto devido ao fato de que os compradores podem simplesmente devolver ou trocar os PCs nas lojas (dentro do prazo de 7 dias) caso n\u00e3o consigam us\u00e1-lo.<\/p>\n
Tradicionalmente, os integradores pagam a “taxa Microsoft”, incluindo alguma vers\u00e3o do Windows nos PCs e deixando que a Microsoft lide com o suporte, atualiza\u00e7\u00f5es e outros detalhes. Como a maioria das pessoas t\u00eam familiaridade com o Windows e quase ningu\u00e9m consegue respostas \u00fateis no suporte da Microsoft de qualquer maneira, o custo relacionado para a Microsoft acaba sendo bastante baixo.<\/p>\n
Ao optarem por n\u00e3o fornecerem o Windows nos equipamentos, os fabricantes precisam encontrar alguma outra empresa que forne\u00e7a o sistema e preste suporte a ele, o que, novamente nos leva \u00e0s “distribui\u00e7\u00f5es pra ingl\u00eas ver”, que recebem por c\u00f3pia vendida e por isso t\u00eam poucos motivos para fazer com que os usu\u00e1rios realmente utilizem o sistema.<\/p>\n
A caracter\u00edstica fundamental que diferencia estes produtos de distribui\u00e7\u00f5es comunit\u00e1rias como o LinuxMint, DreamLinux, Big Linux, GoblinX e outros (que, apesar de receberem pouco apoio, s\u00e3o projetos desenvolvidos de maneira honesta e que atendem a p\u00fablicos espec\u00edficos), \u00e9 o fato de que o objetivo n\u00e3o \u00e9 oferecer um sistema que ofere\u00e7a algum diferencial e seja desenvolvido com base nas necessidades dos usu\u00e1rios, mas simplesmente produzir um engodo que possa ser vendido aos integradores e empurrado aos usu\u00e1rios.<\/p>\n
Como a prioridade \u00e9 fechar os contratos e gastar o m\u00ednimo poss\u00edvel com o suporte posterior aos usu\u00e1rios, a qualidade do sistema \u00e9 quase sempre ruim, o que faz com que a maioria dos usu\u00e1rios simplesmente desista e instale outra distribui\u00e7\u00e3o ou uma c\u00f3pia pirata do Windows, o que permite que o fabricante lave as m\u00e3os e deixe de prestar suporte.<\/p>\n
O trabalho deficiente feito por estas distribui\u00e7\u00f5es acabou por criar um forte estigma em diversos c\u00edrculos, dando a impress\u00e3o de que o Linux \u00e9 um produto inferior, usado em alguns modelos de baixo custo simplesmente por ser mais barato. Ultrajados, muitos usu\u00e1rios mais antigos passaram a estigmatizar estas distribui\u00e7\u00f5es e os fabricantes que as utilizam, criando um clima pouco saud\u00e1vel.<\/p>\n
\u00c9 prov\u00e1vel que, no futuro, empresas mais bem estruturadas e dispostas a fazer um trabalho mais s\u00e9rio substituam esta primeira leva de pseudo-distribui\u00e7\u00f5es, fazendo com que elas sejam lembradas apenas como uma p\u00e1gina negra da hist\u00f3ria, assim como as placas da PC-Chips e os PCs sem mem\u00f3ria cache.<\/p>\n
Uma poss\u00edvel candidata seria a Canonical, que j\u00e1 possui contratos com alguns integradores (como a Dell), que pagam um pequeno valor por unidade vendida para terem acesso a servi\u00e7os de personaliza\u00e7\u00e3o e suporte. Outra poss\u00edvel candidata seria a Mandriva, que tem tamb\u00e9m uma certa experi\u00eancia na \u00e1rea, j\u00e1 tendo desenvolvido personaliza\u00e7\u00f5es para alguns integradores.<\/p>\n
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